よくある質問
購入
-mybeautyeyesは韓国の会社ですか？- ウェブサイトから購入するにはどうすればよいですか?
-私は自分のパスワードを忘れました。どうすればいいですか？
-注文するにはアカウントを設定する必要がありますか?
-商品は全てオリジナルですか？
- どのような支払い方法を利用できますか?
- 購入しようとすると、システムが銀行に連絡するように指示し続けるのはなぜですか?
-どの通貨を受け入れますか?
-mybeautyeyes での買い物は安全ですか?
- 私の個人データは機密として扱われますか?
- どの商品の在庫があるかをどうやって知ることができますか?
- 後で購入する商品を予約することはできますか?
-個人向けのショッピングサービスは提供していますか？
-どうすればカスタマーケアに連絡できますか?
注文と発送
-注文が完了したかどうかはどうすればわかりますか?
-注文した商品が入手できないのはなぜですか?
-注文をキャンセルできますか?
-注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?
-私の国に発送してもらえますか？
-納期はどのくらいかかりますか?料金はどれくらいかかりますか?
- 注文した商品はどのように受け取れますか?
-mybeautyeyes は 1 回の注文で複数の住所に配送できますか?
-私書箱への配達は可能ですか？
-関税や税金はいくら支払わなければなりませんか?
返品と払い戻し
-商品を返品できますか?
-注文を返品しました。返金はいつ受けられますか?
-注文がキャンセルされました。返金はいつ受けられますか?
-商品を返品した場合、送料と関税は返金されますか?
購入
mybeautyeyesは韓国の会社ですか？
ENJ Inc (mybeautyeyes) はソウルに設立され、韓国ソウルに拠点を置いています。
ウェブサイトから購入するにはどうすればよいですか?
mybeautyeyes で初めて購入する場合は、注文するためにアカウントを作成する必要があります。
mybeautyeyes は、韓国から独占的にアイメイクアップ製品の消費者への直接輸入を提供する最初のプラットフォームであるため、当社のユニークなモデルと革新的なアプローチにより、ご購入前に当社の買い物方法をよくお読みになることをお勧めします。
私は自分のパスワードを忘れました。どうすればいいですか？
「パスワードをお忘れですか？」に従ってください。 「サインイン」ページの指示に従ってください。セキュリティ上の理由から、古いパスワードを電子メールで送信することはできませんのでご了承ください。
注文するにはアカウントを設定する必要がありますか?
はい、購入するにはアカウントを作成する必要があります。
すべての商品がオリジナルですか？
絶対に！商品は全て正規品・新品です。当社は韓国の最高級メーカーから最高品質のブランドと製品を調達しています。当社は韓国全土のアイメイクアップ用品との関係とパートナーシップを築いているため、当社の全セレクションは当社のパートナーによって厳選され、現在その小売店で提供されています。
どのような支払い方法を利用できますか?
以下の国際クレジット カードと Paypal をご利用いただけます。 Visa、Visa Electron、Mastercard、American Express (米国およびカナダのみ)、および JCB (米国およびカナダのみ) 。すべての支払いは安全なチェックアウト システムを通じて処理されます。
購入しようとすると、システムが銀行に連絡するように指示し続けるのはなぜですか?
海外取引におけるセキュリティブロックの可能性があるため、カードが拒否される場合があることに注意してください。この問題を回避するには、支払いを送信する前に、購入についてカード発行会社または金融機関に通知してください。 mybeautyeyes は、このような状況でお客様が被る可能性のある損害 (性質を問わず直接的または間接的) について、一切の責任を負いません。
どの通貨を受け入れますか?
すべての購入は米ドル (USD) で処理されます。 $ または USD は米ドルを指すことに注意してください。
mybeautyeyes での買い物は安全ですか?
いつも！ mybeautyeyes は、利用可能な中で最も包括的な Web サイト セキュリティ システムの 1 つを備えています。当社のサイトでは SSL (Secure Socket Layer) 暗号化を使用しているだけでなく、すべての支払いを処理するための PCI DSS 準拠のゲートウェイも備えています。これにより、個人情報と支払いの詳細を安全に保つための非常に効果的な保護が提供されます。
私の個人データは機密保持されますか?
絶対に。当社は、お客様の個人データと支払いの詳細を安全かつ機密に保つことに尽力します。詳細については、プライバシー ポリシー ページをご覧ください。
在庫のある商品をどうやって知ることができますか?
ウェブサイトに掲載されている商品はすべて現在在庫がございます。当社の在庫は 1 時間に複数回更新されるため、サイトに掲載されているものはすべて、mybeautyeyes の倉庫のいずれかに在庫があるはずです (いくつかのまれな例外を除きます)。ショッピング カートに商品を入れても、商品の予約や購入が保証されるわけではないことに注意してください。
後で購入する商品を予約することはできますか?
いいえ、当社の倉庫では商品を保管することはできません。当社の在庫は日々変化しており、入手困難な商品を最良価格で提供しているため、商品の在庫を保証したり、後で購入できるように商品を取り置いたりすることはできません。
個人向けのショッピングサービスはありますか?
いいえ、現在、個人向けショッピング サービスは提供しておりません。
どうすればカスタマーケアに連絡できますか?
当社のカスタマーケアは、メールアドレスsales@mybeautyeyes.comで 24 時間年中無休でご利用いただけます。
注文と発送
注文が完了したかどうかはどうすればわかりますか?
ご注文の履行の 3 段階でお客様にご連絡させていただきます。
まず、注文を送信すると、注文を受領したことを確認する電子メールが届きます。注文が当社の物流チームによって受け付けられると、2 通目の電子メールが届きます。ただし、これはご注文が最終的なものであることを意味するものではありません。また、ご注文を発送する前に、お支払いと住所の詳細を確認する必要がある場合があります。
当社の小売店がお客様のご注文を承認し、お支払いが完了し、商品の配送準備が整うと、商品の発送を確認する別の電子メールが届きます。
注文した商品が入手できないのはなぜですか?
製品の在庫状況は、当社の倉庫の現在の在庫に依存します。商品がオンラインに掲載されている場合、その商品は韓国にある当社の倉庫のいずれかで入手可能です。 mybeautyeyes では、在庫情報の更新に基づいて、サイト上のリストを定期的に更新します。在庫はリアルタイムで更新できるよう最善を尽くしております。
まれに、お客様が同じ商品をオンラインで購入しようとしているときに、韓国の当社の小売店で商品が購入される場合があります。この場合、購入が完了したように見え、確認メールが届きますが、オンラインで在庫が更新される前に商品が実店舗で販売されたため、その後キャンセルメールが届きます。混乱を招くことをお詫び申し上げます。当社では、サイトのリストと在庫を正確かつ最新に保つよう常に最善を尽くしています。
注文をキャンセルできますか?
理由の如何を問わず、弊社が確認するまでご注文のキャンセルを依頼することができます。商品の処理が完了すると、注文をキャンセルすることはできません。ご希望の場合は商品到着後に返品可能です。ご注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早く当社のカスタマーサービス部門にご連絡ください。 ( sales@mybeautyeyes.com )
注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?
mybeautyeyes は、ご注文のステータスに関する最新情報を電子メールでお知らせします。 「マイアカウント」から注文を追跡することもできます。荷物を追跡するには、「注文した商品はどこにありますか?」をクリックしてください。
私の国に発送してもらえますか？
当社は現在、DHL Express、Fedex、EMS を通じて世界 150 か国以上に発送しています。除外対象および特定の国または地域での配送に関する詳細については、「地域別のサービス更新」をご覧ください。
私の国に発送してもらえますか？
当社は現在、DHL Express、Fedex、EMS を通じて世界 150 か国以上に発送しています。除外対象および特定の国または地域での配送に関する詳細については、「地域別のサービス更新」をご覧ください。
納期はどれくらいかかりますか?また送料はどれくらいかかりますか?
あなたの商品が迅速かつ安全に到着することを保証するために、私たちは国際速達輸送を利用しています。一部の国を除き、DHL Express、Fedex、EMS を通じて世界中に発送します (詳細については、地域別のサービス更新をご覧ください)。配達は通常、月曜から金曜の午前 9 時から午後 5 時の間に行われます。商品は通常 2 ～ 4 営業日以内に到着します (ただし、特定の地域では発送にさらに時間がかかる場合があります)。
送料は商品の価値、サイズ、重量、および配送先に基づいて計算され、mybeautyeyes の提携宅配業者が出荷と配送を処理します。
注文した商品はどのようにして届くのでしょうか?
すべてのご注文はmybeautyeyesの梱包でお届けされ、商品を保護し、完璧な状態でお届けします。
mybeautyeyes は 1 回の注文で複数の住所に配送できますか?
いいえ、配送先は 1 か所のみです。複数の住所に配送をご希望の場合は、別々にご注文いただく必要がございます。
私書箱への配達は可能ですか?
いいえ、宅配便の制限により、私書箱への配送は行っておりません。
関税や税金はいくら支払わなければなりませんか?
関連する税金や手数料はすべて、チェックアウト時の合計金額に含まれていません。したがって、MyBeautyEyes は、通関手続きや関税によって発生した問題については責任を負いません。受取人として、あなたは目的地の国によって課されるすべての関税および地方消費税に対して責任を負います。これらの手数料の総額を見積もることはできません。ご注文が到着時に税関から免除されるためには、これらの料金の支払いが必要です。
返品と払い戻し
商品を返品できますか?
何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、いつでも返品できます。すべての返品は、荷物の配達日から 14 日以内に mybeautyeyes に返送する必要があります。
商品を韓国から直接輸入しているため、返品は韓国の税関を通じて処理されることを忘れないでください。このプロセスには追加の送料、関税、宅配便手数料が必要となるため、現時点では無料返品を提供しておりません。したがって、送料、関税、宅配便手数料の合計はお客様のご負担となります。
返品プロセスを開始する前に、クリックして返品ポリシーをお読みください。次に、返品をリクエストする方法についての次の手順に従ってください。
注文を返品しました。返金はいつ受けられますか?
返品を受領したら、それが当社の返品ポリシーに準拠していることを確認する必要があります。この確認プロセスが完了すると、カスタマー サービス チームが元のお支払い方法で返金の処理を行います。銀行またはクレジット カード プロバイダーによっては、返金の処理に数日かかる場合があることにご注意ください。
注文がキャンセルされました。返金はいつ受けられますか?
ご注文の処理前にキャンセルが行われ、ご注文がキャンセルされたことをメールで確認した場合は、元のお支払い方法で全額返金いたします。銀行またはクレジット カード プロバイダーによっては、返金の処理に数日かかる場合があることにご注意ください。
商品を返品した場合、送料と関税は返金されますか?
いいえ。すべての返品は韓国の税関を通じて処理され、追加の送料、関税、宅配便手数料が必要となるため、現時点では無料の返品は提供しておりません。したがって、商品を返品する場合、送料、関税、宅配便手数料の合計はお客様の負担となります。